Magazinul online „Enope Produse” respectă drepturile consumatorilor. Consumatorul nu poate renunța la drepturile care îi sunt acordate conform Legii privind drepturile consumatorilor. Prevederile contractuale care sunt mai puțin favorabile consumatorului decât prevederile Legii privind drepturile consumatorilor sunt invalide, iar în locul lor se aplică prevederile acestei legi. Prin urmare, prevederile prezentului Regulament nu sunt menite să excludă sau să limiteze niciun drept al consumatorilor în temeiul prevederilor legale obligatorii, iar eventualele îndoieli ar trebui soluționate în beneficiul consumatorului. În cazul oricărei neconcordanțe între prevederile prezentului Regulament și prevederile de mai sus, aceste prevederi vor prevala și se vor aplica.
Cuprins
- Dispoziții generale
- Servicii electronice în magazinul online
- Condiții de încheiere a unui contract de vânzare
- Modalități și condiții de plată a produsului
- Costul, metodele și data livrării și ridicării produsului
- Garanție, reclamații și returnări de produse
- Metode extrajudiciare de tratare a plângerilor și de urmărire a reclamațiilor și reguli de acces la aceste proceduri
- Dreptul de retragere din contract
- Prevederi referitoare la antreprenori
- Dispoziții finale
1. Dispoziții generale
1.1. Magazinul online Enope Produse, disponibil la adresa de internet https://enope.eu/produse/, este operat de compania The Danish Committee for Health Education cu sediul în Copenhaga, la adresa Classensgade 71, 5. floor, DK-2100 Koebenhavn East. Telefon: 35 26 54 00.
1.2. Prezentul Regulament este adresat atât consumatorilor, cât și antreprenorilor care utilizează Magazinul Online (cu excepția pct. 9 din Regulament, care este destinat exclusiv antreprenorilor).
1.3. Administratorul datelor cu caracter personal prelucrate în Magazinul Online în legătură cu implementarea dispozițiilor prezentului Regulament este Vânzătorul. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri, în sfera și pe baza fundamentelor și principiilor indicate în politica de confidențialitate publicată pe site-ul Magazinului Online. Politica de confidențialitate conține în principal regulile privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către Administrator în Magazinul Online, inclusiv fundamentele, scopurile și sfera prelucrării datelor cu caracter personal, precum și drepturile persoanelor ale căror date sunt prelucrate, precum și informații privind utilizarea fișierelor cookies și a instrumentelor analitice în Magazinul Online. Utilizarea Magazinului Online, inclusiv efectuarea achizițiilor, este voluntară. De asemenea, furnizarea datelor cu caracter personal de către Utilizatorul sau Clientul Magazinului Online este voluntară, cu excepția situațiilor indicate în politica de confidențialitate (încheierea contractului și obligațiile legale ale Vânzătorului).
2. Servicii electronice în magazinul online
2.1. În Magazinul Online sunt disponibile următoarele Servicii Electronice: Cont, Formular de Comandă.
2.1.1. Cont – utilizarea Contului este posibilă după ce Utilizatorul parcurge trei pași consecutivi – completarea Formularului de Înregistrare, apăsarea butonului „Creează cont” și confirmarea dorinței de a crea un Cont prin accesarea link-ului de confirmare trimis automat la adresa furnizată. În Formularul de Înregistrare, Utilizatorul trebuie să furnizeze următoarele date: nume și prenume/denumire firmă, adresă (strada, număr casă/apartament, cod poștal, localitate, țară), număr de telefon de contact și parolă. În cazul Utilizatorilor care nu sunt consumatori, este necesar și furnizarea denumirii firmei și a numărului de înregistrare fiscală.
2.1.2. Serviciul Electronic Cont este furnizat gratuit pe o perioadă nedeterminată. Utilizatorul are posibilitatea de a șterge Contul (renunțarea la Cont) în orice moment și fără a furniza un motiv, trimițând o cerere corespunzătoare Furnizorului de servicii, în scris la adresa: Classensgade 71, 5. floor, DK-2100 Koebenhavn East.
2.1.3. Formular de Comandă – utilizarea Formularului de Comandă începe în momentul adăugării de către Client a primului Produs în coșul electronic din Magazinul Online. Plasarea Comenzii are loc după ce Clientul parcurge doi pași consecutivi – completarea Formularului de Comandă și apăsarea butonului „COMANDĂ ȘI PLĂTEȘTE” de pe pagina Magazinului Online.
2.1.4. Serviciul Electronic Formular de Comandă este furnizat gratuit și are caracter unic, fiind încheiat în momentul plasării Comenzii prin intermediul acestuia sau în momentul încetării plasării Comenzii de către Utilizator.
3. Condiții de încheiere a contractului de vânzare
3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea de către Client a Comenzii utilizând Formularul de Comandă din Magazinul Online, conform pct. 2.1.3 din Regulament.
3.2. Prețul Produsului afișat pe site-ul Magazinului Online este exprimat în LEI și include taxele. Clientul este informat despre prețul total, inclusiv taxele Produsului care face obiectul Comenzii, precum și despre costurile de livrare (inclusiv taxele de transport, livrare și servicii poștale) și despre alte costuri, iar în cazul în care nu se pot stabili aceste costuri, despre obligația de a le achita, pe paginile Magazinului Online în timpul plasării Comenzii.
3.3. Procedura de încheiere a Contractului de Vânzare:
3.3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea de către Client a Comenzii în Magazinul Online conform pct. 2.1.3 din Regulament.
3.3.2. După plasarea Comenzii, Vânzătorul confirmă imediat primirea acesteia și, în același timp, acceptă Comanda pentru procesare. Confirmarea primirii Comenzii și acceptarea acesteia pentru procesare are loc prin trimiterea de către Vânzător a unui e-mail corespunzător către Client la adresa furnizată în timpul plasării Comenzii, care conține cel puțin declarațiile Vânzătorului privind primirea Comenzii și acceptarea acesteia pentru procesare, precum și confirmarea încheierii Contractului de Vânzare. La primirea de către Client a acestui e-mail, Contractul de Vânzare între Client și Vânzător este considerat încheiat.
3.4. Fixarea, asigurarea și punerea la dispoziția Clientului a conținutului Contractului de Vânzare se realizează prin punerea la dispoziție a prezentului Regulament pe site-ul Magazinului Online și prin trimiterea către Client a e-mailului menționat la pct. 3.3.2. din Regulament.
3.5. Conținutul Contractului de Vânzare este, de asemenea, fixat și asigurat în sistemul informatic al Magazinului Online al Vânzătorului.
4. Modalități și termene de plată pentru produs
4.1. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de plată pentru Contractul de Vânzare:
4.1.1. Plată ramburs la livrarea coletului.
4.1.2. Plată în numerar la ridicarea personală.
4.1.3. Plată prin transfer bancar.
4.1.4. Plăți electronice prin platforme de plată online sau cu cardul bancar.
4.2. Termenul de plată:
4.2.1. În cazul în care Clientul alege plata prin transfer bancar, plăți electronice sau plata cu cardul, Clientul este obligat să efectueze plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de Vânzare.
4.2.2. În cazul în care Clientul alege plata ramburs la livrarea coletului, Clientul este obligat să efectueze plata la livrarea coletului.
5. Costul, modalitățile și termenul de livrare și ridicare a produsului
5.1. Livrarea Produsului este disponibilă pe teritoriul Uniunii Europene.
5.2. Livrarea Produsului către Client este contra cost, cu excepția cazului în care Contractul de Vânzare prevede altfel. Costurile de livrare a Produsului (inclusiv taxele de transport, livrare și servicii poștale) sunt indicate Clientului pe paginile Magazinului Online în secțiunea „Informații despre livrări” și în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul își exprimă intenția de a se angaja prin Contractul de Vânzare.
5.3. Ridicarea personală a Produsului de către Client este gratuită.
5.4. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de livrare sau ridicare a Produsului:
5.4.1. Curierat rapid, curierat cu plata ramburs, expediere prin poștă și expediere pentru ridicare la puncte de colectare (lockere).
5.4.2. Ridicare personală disponibilă la adresa: Classensgade 71, 5. floor, DK-2100 Koebenhavn East – în Zilele Lucrătoare, între orele 09:00 și 17:00.
5.5. Termenul de livrare a Produsului către Client este de până la 5 Zile Lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului sau în timpul plasării Comenzii este indicat un termen mai scurt. În cazul Produselor cu termene de livrare diferite, termenul de livrare este cel mai lung termen indicat, care nu poate depăși 5 Zile Lucrătoare. Începerea termenului de livrare a Produsului către Client se calculează după cum urmează:
5.5.1. În cazul în care Clientul alege modalitatea de plată prin transfer bancar, plăți electronice sau cu cardul – de la data creditării contului bancar sau a contului de decontare al Vânzătorului.
5.5.2. În cazul în care Clientul alege modalitatea de plată ramburs – de la data încheierii Contractului de Vânzare.
5.6. Termenul de disponibilitate a Produsului pentru ridicare de către Client – în cazul în care Clientul alege ridicarea personală a Produsului, Produsul va fi disponibil pentru ridicare de către Client în termen de până la 4 Zile Lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului sau în timpul plasării Comenzii este indicat un termen mai scurt. În cazul Produselor cu termene de disponibilitate diferite, termenul de disponibilitate este cel mai lung termen indicat, care nu poate depăși 4 Zile Lucrătoare. Clientul va fi informat suplimentar despre disponibilitatea Produsului pentru ridicare de către Vânzător prin trimiterea unui e-mail corespunzător la adresa furnizată în timpul plasării Comenzii. Începerea termenului de disponibilitate a Produsului pentru ridicare de către Client se calculează după cum urmează:
5.6.1. În cazul în care Clientul alege modalitatea de plată prin transfer bancar, plăți electronice sau cu cardul – de la data creditării contului bancar sau a contului de decontare al Vânzătorului.
5.6.2. În cazul în care Clientul alege plata în numerar la ridicarea personală – de la data încheierii Contractului de Vânzare.
5.7. În cazul comenzii unui produs care nu se află pe stoc (dimensiune lipsă a produsului, culoare lipsă etc.), vânzătorul va informa cumpărătorul despre prelungirea termenului de livrare cu posibilitatea anulării comenzii plasate la cererea clientului.
6. Garanția și reclamația
6.1. Baza și domeniul de responsabilitate ale Vânzătorului față de Client, în cazul în care Produsul vândut are un defect fizic sau juridic (garanția), sunt stabilite de legislația aplicabilă, în special în Codul Civil (în special în articolele 556-576 din Codul Civil).
6.1.1. Vânzătorul oferă o garanție de 2 ani pentru produs de la data vânzării produsului.
6.2. Vânzătorul este obligat să livreze Clientului Produsul fără defecte.
6.3. Reclamația poate fi depusă de către Client, de exemplu:
6.3.1. În scris la adresa: Classensgade 71, 5. floor, DK-2100 Koebenhavn East.
6.3.3. Prin completarea formularului de reclamație pe pagina Reclamații.
6.4. Se recomandă ca Clientul să furnizeze în descrierea reclamației:
6.4.1. Informații și circumstanțe privind obiectul reclamației, în special tipul și data apariției defectului;
6.4.2. Solicitarea modalității de aducere a Produsului în conformitate cu Contractul de Vânzare sau declarația de reducere a prețului sau de retragere din Contractul de Vânzare;
6.4.3. Datele de contact ale persoanei care depune reclamația – aceasta va facilita și accelera soluționarea reclamației de către Vânzător. Cerințele menționate în fraza anterioară au doar caracter de recomandare și nu afectează eficacitatea reclamațiilor depuse fără descrierea recomandată a reclamației.
6.5. Vânzătorul va răspunde reclamației Clientului fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia. Dacă Clientul, fiind consumator, a solicitat înlocuirea produsului sau eliminarea defectului sau a depus o declarație de reducere a prețului, specificând suma cu care prețul ar trebui redus, iar Vânzătorul nu a răspuns acestei solicitări în termen de 14 zile calendaristice, se consideră că solicitarea a fost justificată.
6.6. Clientul care exercită drepturile de garanție este obligat să livreze Produsul defectuos la adresa: Classensgade 71, 5. floor, DK-2100 Koebenhavn East. În cazul în care Clientul este consumator, costul livrării Produsului este suportat de Vânzător, în cazul în care Clientul nu este consumator, costul livrării este suportat de Client. Dacă, din cauza naturii Produsului sau a modului în care este instalat, livrarea Produsului de către Client ar fi excesiv de dificilă, Clientul este obligat să pună Produsul la dispoziția Vânzătorului în locul în care se află Produsul.
7. Modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și revendicărilor și regulile de acces la aceste proceduri
7.1. Informații detaliate privind posibilitatea utilizării de către Clientul care este consumator a modalităților extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și revendicărilor și regulile de acces la aceste proceduri sunt disponibile pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor la adresa: https://anpc.ro/ro.
7.2. De asemenea, în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor există un punct de contact (telefon: 021 9551), care are ca scop, printre altele, oferirea de asistență consumatorilor în chestiuni privind soluționarea extrajudiciară a disputelor de consum.
7.3. Consumatorul are următoarele opțiuni de utilizare a modalităților extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și revendicărilor:
7.3.1. Cerere de soluționare a disputei la un tribunal permanent de arbitraj pentru consumatori (mai multe informații pe site-ul: http://www.anpc.ro/ro/articol/949/infp-publice-pentru-consumatori);
7.3.2. Cerere privind soluționarea extrajudiciară a disputei la inspectoratul județean de protecție a consumatorilor (mai multe informații pe site-ul inspectoratului corespunzător în funcție de locul desfășurării activității comerciale a Vânzătorului).
7.3.3. Asistența oferită de un consilier local sau municipal pentru protecția consumatorilor sau de o organizație socială al cărei scop statutar este protecția consumatorilor.
7.4. La adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr este disponibilă platforma online pentru soluționarea disputelor între consumatori și comercianți la nivelul Uniunii Europene (platforma ODR).
8. Dreptul de retragere din contract
8.1. Consumatorul care a încheiat un contract la distanță poate să se retragă din acesta în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor specificate la pct. 8.8 din Regulament. Pentru respectarea termenului este suficient să se trimită declarația înainte de expirarea acestuia. Declarația de retragere din contract poate fi depusă, de exemplu:
8.1.1. În scris la adresa: Classensgade 71, 5. floor, DK-2100 Koebenhavn East;
8.1.2. Prin completarea formularului de retur pe pagina Retururi.
8.2. Un model de formular de retragere din contract este inclus în anexa nr. 2 la Legea privind Drepturile Consumatorului și este disponibil suplimentar pe site-ul Magazinului Online în secțiunea „Retur sau reclamație”. Consumatorul poate utiliza modelul de formular, dar nu este obligatoriu.
8.3. Termenul de retragere din contract începe să curgă:
8.3.1. Pentru un contract în care Vânzătorul predă Produsul, fiind obligat să transfere proprietatea acestuia – de la momentul intrării în posesia Produsului de către consumator sau de către o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, iar în cazul unui contract care:
8.3.1.1. Include mai multe Produse care sunt livrate separat, în loturi sau părți – de la intrarea în posesia ultimului Produs, lot sau parte;
8.3.2. Pentru celelalte contracte – de la data încheierii contractului.
8.4. În cazul retragerii dintr-un contract la distanță, contractul este considerat neîncheiat.
8.5. Vânzătorul este obligat să returneze imediat, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data primirii declarației de retragere a consumatorului, toate plățile efectuate de acesta. Vânzătorul va efectua rambursarea plăților folosind aceeași metodă de plată utilizată de consumator. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produsului înapoi sau până la furnizarea de către consumator a unei dovezi că Produsul a fost expediat.
8.6. Consumatorul este obligat să returneze Produsul imediat, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care s-a retras din contract. Consumatorul poate returna Produsul la adresa: Classensgade 71, 5. floor, DK-2100 Koebenhavn East.
8.7. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.
8.8. Costuri posibile asociate retragerii din contract:
8.8.1. Dacă consumatorul a ales un alt mod de livrare decât cel mai ieftin mod obișnuit de livrare, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare.
8.8.2. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării Produsului.
8.9. Dreptul de retragere nu se aplică în anumite cazuri, inclusiv pentru contractele privind produse personalizate, produse cu sigiliu deschis, sau servicii complet furnizate.
9. Dispoziții privind antreprenorii
9.1. Prezentul punct al Regulamentului se aplică exclusiv Clienților și Utilizatorilor care nu sunt consumatori.
9.2. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare cu un Client care nu este consumator în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a oferi motive.
9.3. În cazul Clienților care nu sunt consumatori, Vânzătorul are dreptul de a solicita plata în avans integrală sau parțială.
9.4. Beneficiile și riscurile legate de Produs trec la Clientul care nu este consumator din momentul predării Produsului transportatorului.
9.5. Clientul care nu este consumator trebuie să verifice coletul și să informeze transportatorul în cazul constatării unor pierderi sau deteriorări.
9.6. Răspunderea Vânzătorului pentru garanția Produsului față de Clienții care nu sunt consumatori este exclusă.
9.7. În cazul Utilizatorilor care nu sunt consumatori, Furnizorul de servicii poate denunța contractul cu efect imediat.
9.8. Răspunderea Furnizorului de servicii față de Utilizatorii care nu sunt consumatori este limitată la suma plătită pentru Produs, fără a depăși suma de 1000 LEI.
9.9. Disputele între Vânzător și Clienții care nu sunt consumatori vor fi soluționate de instanțele competente conform sediului Vânzătorului.
10. Dispoziții finale
10.1. Contractele încheiate prin intermediul Magazinului Online sunt încheiate în limba română.
10.2. Modificarea Regulamentului:
10.2.1. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul din motive importante, și anume: modificări legislative, modificări ale modalităților de plată și livrare, sau din alte motive legate de îmbunătățirea funcționării Magazinului Online.
10.2.2. În cazul încheierii contractelor pe termen lung (de exemplu, furnizarea de servicii electronice – Contul), Regulamentul modificat este obligatoriu pentru Utilizator dacă au fost îndeplinite condițiile specificate în art. 384 și 384[1] din Codul Civil, adică Utilizatorul a fost informat corect despre modificări și nu a reziliat contractul în termen de 14 zile de la notificare. Modificările Regulamentului nu vor afecta drepturile dobândite de Utilizatori înainte de data intrării în vigoare a modificărilor.
10.2.3. În cazul contractelor de vânzare unice, modificările Regulamentului nu vor afecta comenzile deja plasate sau contractele de vânzare încheiate, executate sau realizate înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.
10.3. În cazurile neprevăzute de prezentul Regulament, se aplică dispozițiile legislației românești, în special Codul Civil, Legea privind drepturile consumatorului din 30 mai 2014 și Legea privind furnizarea de servicii prin mijloace electronice din 18 iulie 2002.
10.4. Prezentul Regulament intră în vigoare începând cu data de publicare pe site-ul Magazinului Online și se aplică tuturor contractelor încheiate după această dată.
10.5. Toate disputele între Utilizator și Furnizorul de servicii vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, în caz de eșec, de instanțele competente conform legislației aplicabile.
10.6. Clienții sunt informați că au opțiunea de a utiliza metode extrajudiciare pentru soluționarea reclamațiilor și revendicărilor, precum și de a accesa platforma de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr.